টেক মার্ট – ওয়ারেন্টি, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
১. পণ্য গ্রহণ ও যাচাই
টেক মার্টের অধিকাংশ পণ্য প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের সিল করা প্যাকেজে সরবরাহ করা হয়। শোরুম থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহককে বিক্রয় প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করে গ্রহণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি ঘোষণা থাকলে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত গ্রাহক ওয়ারেন্টি সুবিধা ভোগ করতে পারবেন।
২. অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে
অনলাইন অর্ডারের মাধ্যমে প্রাপ্ত পণ্যে কোনো ধরনের ত্রুটি বা সমস্যা পরিলক্ষিত হলে ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
৩. ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে তা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে। এ ক্ষেত্রে পণ্যটি টেক মার্টে ফেরত পাঠানোর পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
৪. ওয়ারেন্টি প্রসেসিং সময়
পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারক বা ব্র্যান্ড কর্তৃপক্ষ প্রদান করে থাকে। ফলে রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি ক্লেইম সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে। পরিবর্তিত পণ্য সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত গ্রাহককে অপেক্ষা করতে হবে। ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে পণ্য প্রেরণ ও গ্রহণ সংক্রান্ত পরিবহন ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. ডেলিভারির মাধ্যমে রিপ্লেসমেন্ট
গ্রাহক যদি ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
তবে পণ্য যদি ভাঙা, পোড়া, শর্ট সার্কিটজনিত ক্ষতিগ্রস্ত, পানি প্রবেশজনিত বা ব্যবহারজনিত অবহেলার কারণে নষ্ট হয়ে থাকে, তাহলে তা ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্টের আওতাভুক্ত হবে না।
৬. ওয়ারেন্টির আওতাবহির্ভূত বিষয়সমূহ
ডিজিটাল ডিভাইসের সঙ্গে প্রদত্ত স্টাইলাসের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
এছাড়া দীর্ঘদিন ব্যবহারের ফলে ক্যাবল, চার্জিং ক্যাবল, পোর্ট বা কানেক্টিভিটি সংক্রান্ত স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় গণ্য হবে না।
৭. রিটার্ন ও পরিবর্তন সংক্রান্ত শর্ত
গ্রাহকদের পণ্য ক্রয়ের পূর্বে ওয়েবসাইটে প্রদত্ত পণ্যের বিবরণ, স্পেসিফিকেশন ও কম্প্যাটিবিলিটি যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
পণ্য গ্রহণের পর যদি:
গ্রাহকের ডিভাইসের সাথে পণ্যটি সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়; অথবা
গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি আর ব্যবহার করতে না চান;
তাহলে সে ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
৮. রিফান্ড নীতিমালা
বিশেষ ও যৌক্তিক পরিস্থিতিতে টেক মার্ট কর্তৃপক্ষ রিফান্ড অনুমোদন করলে অর্থ গ্রাহকের ব্যবহৃত একই পেমেন্ট চ্যানেলে ফেরত প্রদান করা হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
মোবাইল ব্যাংকিং, অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে অথবা POS মেশিনের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৯. নন-রিফান্ডেবল চার্জ
নিম্নোক্ত চার্জসমূহ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়:
EMI প্রসেসিং চার্জ
মোবাইল ব্যাংকিং চার্জ (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)
পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
EFT বা ব্যাংক ট্রান্সফার চার্জ
অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের লেনদেন ফি
১০. কুরিয়ার ডেলিভারি সংক্রান্ত নির্দেশনা
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে অবশ্যই প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে হবে।
যদি প্যাকেট ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
গ্রাহক যদি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ বা ক্ষতিপূরণের দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
টেক মার্ট কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই নীতিমালার সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।